店長を目指す人がおさえるべきたった５つのポイント！

 

店長を目指す人・店長業務に興味がある人でこんな疑問はありませんか？

 

こんな疑問を店長歴３年以上の現役店長が自身の体験からお答えします。

この記事を読むと店長を目指すためにおさえておくべきポイントがわかり、店長職の理解を深めることができます。

 

店長を目指す人がおさえるべきたった５つのポイント！

店長の仕事とは？

店長の仕事は数値の管理と人の管理です。

数値の管理とは、以下になります。

 

売上高といっても単月売上高、四半期売上高、通年売上高、単月売上計画、四半期売上計画、通年売上計画、実際の売上と計画の売上との差、カテゴリーごとの売上高など管理する数値はさまざまです。

 

人の管理は以下になります。

 

などなど。店舗の成長を目指すなら、社員の教育は行い続けなければなりません。

なぜなら、店舗運営は社員がいなければ成り立たないからです。

 

店長の仕事に興味がある方はこちらの記事に詳しく書いてあります。

 

店長になるにはどうすればいいの？

店長になるには以下の２パターンです。

1. 新卒入社→平社員で店舗業務習得→店長研修に参加→店長面接に合格→店長に昇格
2. パートとして入社→店舗業務習得→店長候補者に選ばれる→店長研修に参加→店長面接に合格→店長に昇格

 

新卒入社の場合は入社時から店長候補者扱いなので、店長候補者に選ばれる必要がありません。

 

私の場合、店長になるまでの過程は以下になります。

 

私の場合は１年で店長になりましたが、店長になるまで２～３年かかる人や店長になれない人も当然います。

 

パート入社の場合は、店長候補者になるまでに２～５年ほどかかり、店長面接に合格しても店長の空きがなければ店長になることができません。

新卒入社を優先して店長にするからです。

 

 

店長になるまでの過程・店長に早くなるポイントが気になる方はこちらの記事に詳しく書いてあります。

 

店長はスタッフにどう接すればいいの？

店長がスタッフに意識することは次の３点です。

 

店長が率先して行動する理由は、スタッフへの説得力が増すからです。

作業の目的を話すのは、スタッフの理解を深め、行動に疑問を持たせないためです。

作業時間をスタッフに伝えるのは、作業スケジュールをたてやすくするためです。

 

スタッフに対する接し方、またスタッフに対してやってはいけないことをまとめた記事に興味がある方はこちらをどうぞ。

 

店長の給料・年収は低いの？

給料・年収は低くはないと思います。

私の場合、３０歳で年収６００万（額面）です。給料は３７万（額面）だからです。

 

もちろん店長といってもキャリア・業種・会社によってさまざまなので一概には言えませんが参考程度に見てもらえればと思います。

 

細かい情報は下記になります。

 

全国転勤のかわりに住宅手当もでます。住宅手当は月８万５千円でるので、実質年収は７００万以上です。給与・年収以外にも福利厚生も必ずチェックしましょう。

 

年代別の年収など店長の年収についてより詳しい内容が気になる方はこちらの記事からどうそ。

 

店長はどのようにクレーム対応すべき？

まずは相手の話を全て聞き、謝罪しましょう。

なぜなら、お客様は店長にクレームを伝え、謝罪してもらうことで怒りがある程度おさまるからです。

 

 

上記はクレーム対応の基本です。話を遮らず、申し訳なさそうにお客様の気持ちに同調します。

 

 

クレーム事例やクレームの具体的対応方法が気になる方はこちらの記事からどうぞ。

 

店長業務のまとめ

店長の業務について疑問は解決できましたか？本記事のまとめです。

 

 

小売業店長の待遇はどうでしたか？この仕事内容でこの年収はコスパがいいな！と私は思ってしまいます。もし、店長職に興味がある方は関連記事読んでみて下さい。